康柏組織環球網上社群

美國康柏電腦公司已成立「康柏服務網」，進一步發揮互聯網的龐大效能，組成覆蓋全球之服務社群。「康柏服務網」的核心是以網絡為基礎之系統，用以管理客戶關係和引進不同支援工具，從而協助服務網的成員在互聯網上，迅速及有效地完成各項交易。這些工具有助服務分銷夥伴及客戶通過單一便利的據點，持續地進行升級及更新行動。

該服務網所提供的工具和技術包括：

� 技能提升，如以電腦為基礎之培訓
� 業務運作，如部件訂購及追蹤
� 資訊及支援工具，如保修診斷工具和技術資訊
� 夥伴發展機會，如夥伴任命及服務授權
� 報告及評分，如財務報告、基準評分報告和性能表現評分
� 營銷機會，如來自CarePaq服務及領導管理

利用以網絡為基礎的工具，康柏可協助服務分銷夥伴為客戶提供統一和綜合的服務功能。此外，「康柏服務網」服務社群將同時提供「性能表現管理」功能，保證客戶能享有優質的服務解決方案。康柏將根據平衡的評分表方式，為夥伴的性能表現作出修正補償。

康柏已在全球設立統一的分銷商及供應商夥伴任命，讓夥伴可自由選擇與康柏合作的模式。這些任命能為客戶帶來額外的保障，確保只有合格的服務分銷夥伴能夠分銷及/或供應康柏的服務。

在大中國區，康柏的任命分為兩種：分銷商和供應商。其中，康柏所任命之分銷商夥伴又分「認可服務分銷商」和「首要服務分銷商」；而供應商夥伴則設有「認可服務供應商」和「系統服務供應商」兩種。查詢康柏及其產品之客戶支援和其他詳情，請瀏覽網頁：www.compaq.com。

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